Вопрос-ответ

Все товары (кроме живых растений), которые представлены в нашем интернет-магазине, можно доставить любой транспортной компанией, которая в г. Москве имеет терминал приема товара.
Обращаем Ваше внимание, что стоимость услуг транспортной компании оплачивается отдельно по факту получения заказа в терминале транспортной компании места назначения.
Если у Вас возникли трудности с выбором транспортной компании или расчетом стоимости грузоперевозки, мы с радостью Вам поможем - 8 (800) 505-9-507 (пн-пт 9:00-18:00) и уточнить возможность доставки груза именно этой компанией или отправить заявку на 'электронную почту order@kupikashpo.ru. Подробнее об условиях доставки читайте здесь.

Для этого вам необходимо:

1. Выбрать транспортную компанию, в перечень услуг которой входит доставка груза в ваш город.
2. Знать габариты груза (длина, ширина, высота, в метрах), вес груза (в кг).
3. Найти на официальной странице транспортной компании калькулятор расчета заказа и заполнить форму.
4. Указать в форме заполнения класс опасности наших товаров – 9.0 (Прочие опасные вещества и изделия), 9.1. (Грузы, не отнесенные к классам 1-8), 9.2. (Грузы, обладающие видами опасности, проявление которых представляет опасность только при их транспортировки навалом водным транспортом).
5. Отметить в форме расчета дополнительные услуги на терминале отправителе: страховка срока доставки, упаковка в паллетный борт, упаковка в жесткую упаковку, упаковка в мешки, упаковка в воздушно-пузырьковую пленку, другие услуги, указанные у транспортной компании в списке.

Обращаем ваше внимание, что окончательная стоимость доставки будет известна только в день отправки заказа после его полной обмерки и взвешивания сотрудниками транспортной компании. 

Если вам по каким-то причинам не подошел товар (не соответствует цвет или размер/обнаружен брак), и вы хотите вернуть деньги, необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств. 

Если вы оплачивали заказ на сайте и принимаете решение об отказе от заказа и возврате денежных средств в момент приемки товара у курьера, вам необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств и отдать оригинал курьеру. В заявлении необходимо обязательно указать полные реквизиты банковского счета, по которому открыта карта (расчетный счет, БИК, корсчет, наименование банка) и с которой была оплата. В течение 10 дней деньги за неприобретенный товар поступят вам на карту. Стоимость доставки товара/услуг по посадке или пересадке растений/услуг по озеленению не возвращается. 

Если вы принимаете решение о возврате товара в течение 7 дней после его получения, вам необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств и отправить копию заявления на e-mail order@kupikashpo.ru. Менеджер интернет-магазина созвонится с вами и согласует возврат товара. При передаче товара обязательно передать оригинал Заявления на возврат денежных средств. В заявлении необходимо указать полные реквизиты банковского счета, по которому открыта карта (расчетный счет, БИК, корсчет, наименование банка) и с которой была оплата. В течение 10 дней деньги за неприобретенный товар поступят вам на карту. Стоимость доставки товара не возвращается.

Уважаемые покупатели, обращаем ваше внимание, что претензии по внешним признакам брака товара принимаются в момент его передачи вам. Поэтому убедительно просим осматривать товар при получении.
 

Если вам по каким-то причинам не подошел товар (не соответствует цвет), и вы хотите обменять товар на аналогичный, но другого цвета, необходимо:

· узнать наличие данного товара у менеджера интернет-магазина по телефону 8 (800) 505-9-507 или на сайте;
· заполнить Заявление на обмен товара и отдать оригинал курьеру. В заявлении необходимо указать удобную для вас дату и время доставки товара.

Доставку нового товара по Заявлению об обмене необходимо оплатить дополнительно.

Покупка кашпо и аксессуаров оплачивается на сайте при оформлении заказа или по счету, который мы отправим на ваш электронный адрес. В случае отправки заказа в регион при оплате на сайте или по счету в стоимость покупки включается доставка заказа до транспортной компании (280 рублей). Доставку из Москвы до вашего города вы оплачиваете самостоятельно транспортной компании по факту получения заказа.

Для этого нужно знать диаметр корневища растения вместе с грунтом, в котором растение росло до момента его пересадки. Оптимальный размер кашпо - плюс 10-15 см к диаметру корневища. Высота кашпо зависит от длины корневища пересаживаемого растения. Для растений с длинной корневой системой требуются более высокие кашпо. Растениям с короткой корневой системой необходимо более низкие кашпо.

После пересадки вашего растения в кашпо с системой автополива рекомендуется осуществлять верхний полив в течение 12 недель. Только после того, как ваше растение адаптировалось к новым условиям роста, а корневая система достигла днища системы автополива, можно переходить на нижний полив. Определить данный момент возможно по изменению уровня воды в кашпо. После завершения 12 недель залейте в систему автополива воду и понаблюдайте 3-4 дня. Если уровень воды уменьшился, значит растение адаптировалось и можно переходить на нижний полив.

Да, можно. Важно сделать в кашпо достаточный уровень дренажа, который будет выполнять функцию резервуара воды. Если планируется использовать кашпо Nobilis Marco на улице, необходимо с помощью дрели сделать дренажное отверстие для слива дождевой воды.